Тело порой рассказывает о человеке больше, чем его слова. Определенные жесты, позы и движения могут как расположить к себе собеседника, так и оттолкнуть его. О секретах грамотного владения своим телом рассказала эксперт по этикету, кинетике и невербальным коммуникациям Анна Татаркина.
Об открытых и закрытых позах
Человеческие эмоции содержат тысячи оттенков – от светлого к темному, те самые «ангел и демон». В светлом состоянии мы прибываем после победы, удачной сделки, медитации, прогулки или общения с любимыми. Вспомните это состояние, прочувствуйте его сейчас. Когда вы входите в него, сразу появляются улыбка, расслабленность в теле, мягкость во взгляде. В таком состоянии к вам все тянутся и хотят общаться. Плечи расправлены, подбородок приподнят (не задран), в движениях – раскованность, нет хаотичности.
В темном состоянии человек зажат и скован в жестах, его взгляд спрятан, тело напряжено, плечи и шея уходят вперед, шаг тяжелый. Когда у вас плохое настроение или вы болеете, какое положение принимает ваше тело? К сожалению, очень многие из-за стрессов, проблем, пережитого негативного опыта живут в темном спектре. Но этим можно управлять. Возвратитесь снова на светлую сторону, подумайте о хорошем, расправьте плечи, верните фокус внимания в область солнечного сплетения и улыбнитесь глазами.
Об осознанности в движениях
Изучая себя и других через язык тела, вы можете поднять чек за ваши услуги, исключить ошибки в продажах, повысить «закрываемость» сделок и даже сохранить энергию. Выработав правильные паттерны поведения, сделав свои движения более комфортными и гармоничными, убрав конфликтогены и добавив в отношения с клиентом/ партнером/коллегой стабильности через невербалику, вы несомненно увидите разницу в исходе событий – например, увеличите и упростите продажи. Это отлично работает для руководителей, агентов по недвижимости, консультантов в люксовой индустрии. Чем больше осознанности будет в ваших движениях, тем лучше взаимопонимание. В нашем мире все создается благодаря коммуникациям. Умение управлять невербальными коммуникациями – это soft skills (гибкие навыки), которые помогают в достижении успеха благодаря эффективному взаимодействию с другими. Дополняя друг друга, мягкие и жесткие навыки (профессиональные знания и компетенции) работают максимально эффективно.
О нюансах невербалики на Ближнем Востоке
Восточные люди более эмоциональны, поэтому язык тела выражен здесь сильнее. В их культуре используется больше жестов. Вот три из них. «SHO» – быстрый жест, который напоминает вкручивание лампочки по часовой стрелке – поворот кисти на 180 градусов. Выражает непонимание: в чем проблема? что ты имеешь в виду? Можно добавить эмоцию мимикой, с которой будет меняться сам посыл – более мягкий и открытый или с агрессивным акцентом. Второй популярный жест, «Shway Shway», – когда пальцы собраны в щепотку и подняты вверх. По сути это означает «подожди» или «успокойся». А самый популярный жест в ОАЭ – это «Win, Love, Victory», созданный Правителем Дубая Его Высочеством шейхом Мохаммедом бен Рашидом Аль Мактумом. Сомкнув пальцы, поочередно поднимаем три из них вверх – большой, указательный и средний. Этот жест мы часто видим на билбордах. Если присмотреться, в нем можно различить три буквы: W (Win) – символизирует трудовую этику и выигрыш, которым вознаграждается тот, кто много и упорно работает; V (Victory) – победа и успех, которые приходят к преуспевающим в своем деле; L (Love) – любовь к нации и стране.
О важности языка тела
Многие сегодня переходят в область чувствования, в пространство без слов. Общаясь с клиентом, я всегда работаю через слово «почувствуй». В темной комнате люди начинают полагаться не на зрение, а на свои ощущения. Невербальная коммуникация – это подсознательный способ выразить то, что другой человек имеет в виду. Сейчас коммуникации упрощаются. Я захожу в Инстаграм, смотрю сториз (обычно без звука), и мне уже многое становится понятно об эмоциональном состоянии человека, потому что я читаю движения, мимику, жесты.
Быстрые ролики, быстрый месседж. Слова – это сложно, их необходимо расшифровывать, обдумывать, мы все понимаем их по-разному, да и разговариваем порой на разных языках. Простые послания – это прежде всего послания эмоциональные, а эмоции передаются глазами и языком тела. Если вы научитесь управлять своим телом, играть своими состояниями, вы станете более чувствительны к другим – к близким, коллегам, партнерам по бизнесу. И начнете говорить не только словами, но и телом, а тело может выразить больше, чем слова.
О том, что выдает неуверенность, сомнения и страх
Закрытая поза со скрещенными руками не всегда является закрытой. Но общие факторы – это напряженное тело, суетливость или замирание, отсутствие зрительного контакта, покачивание ногой, закрытие рта пальцем или ладонью, зажатость. Человек тревожно переводит глаза с одного предмета на другой. В ход могут идти предметы – например, начинается игра ручкой или еще чем-то, чтобы разрядить стрессовую обстановку.
О том, как нас воспринимают другие
Раньше у меня было плохое зрение: лица и предметы на расстоянии вытянутой руки я видела размытыми. Линзы я не могла носить, а очки не хотела. Моя подруга всегда говорила мне: «Аня, ты смотришь на людей так, что к тебе нет желания подходить. У тебя злой прищур – это очень отталкивает и выглядит надменно. Даже я, зная тебя много лет, испытываю дискомфорт». Когда она сказала мне об этом в первый раз, я была очень удивлена. «Нет, что ты, я люблю людей!» – ответила я ей. Я не видела себя со стороны, но моя мимика говорила людям: «опасно», «не подходи».
В итоге я сделала глазную операцию. Уже несколько лет я не слышала в свой адрес подобных слов и спокойно выступаю перед большими аудиториями. На самом деле, многие люди, даже с хорошим зрением, ходят с таким прищуром и даже не подозревают об этом, а окружающие могут просто их бояться или испытывать дискомфорт при общении.
Пример из мировой практики – дебаты Кеннеди и Никсона в сентябре 1960 года, где язык тела стоил победы на выборах. Это были первые телевизионные дебаты, которые открыли новую эпоху в избирательном процессе.
Джон Кеннеди на экране произвел впечатление очень уверенного в себе политика – его тело было не напряжено, но в легком тонусе, а жесты дополняли то, что он говорил, и усиливали значение слов; голова была слегка приподнята, при этом тело находилось немного в противофазе, что придавало объем и легкость силуэту; позы были не зажатыми, мышцы лица расслаблены. Тем временем Никсон был напряжен, потел, чувствовалось напряжение в челюсти и лобной зоне, голова была немного опущена вниз, зрачки бегали, в облике его не было стабильности. Опрос показал, что большая часть тех, кто проголосовал за Кеннеди, смотрели дебаты по телевизору, а те, кто проголосовал за Никсона, слушали их по радио.
Об использовании языка тела в карьере
Новость номер один: вы уже используете язык тела в работе и повседневной жизни, использовали его всегда и везде и будете использовать независимо от того, знаете ли вы его или нет. В первую очередь рекомендую записать себя на видео, не позируя специально. И задать себе один вопрос: тот человек, которого ты сейчас видишь на экране, соответствует решению задачи или нет? Хочется ли за ним идти, слушать его, восхищаться им, ухаживать за ним?
Авторитетен ли он? Вызывает ли он доверие или какие-то другие чувства? То, что он делает, приближает его к цели или нет? Как только мы сделаем видеоанализ и поймем общую картину, то перейдем уже к детальной работе и корректировке. Я не вешаю ярлыки: плохо или хорошо, а нахожу явные провалы и помогаю их исправить.
О том, что выдает в мужчине заинтересованность в женщине
Более открытые взгляд и лицо, более размашистые и объемные движения, более проявленный голос. Вспомните птиц и животных во время брачного периода – они «раскрываются». Мужчина начинает не экономить энергию, а тратить себя – у него задача заполучить цель. Если человек (как мужчина, так и женщина) не тратит себя, значит, он не видит рядом с собой «объект», на который стоит влиять. Это можно сравнить с маркетинговым бюджетом: если он расходуется и приносит желаемый результат, значит, мы метко попали в целевую аудиторию; как только перестали расходовать бюджет или не имеем результата, значит, целевая аудитория выбрана неверно.