Компания «Аэропорты Дубая» объявила о запуске новых онлайн-каналов, в которых пассажиры смогут получать поддержку круглосуточно на двух языках – английском и арабском. Информация будет предоставляться не только по телефону, электронной почте и в социальных сетях, но в мессенджере WhatsApp.
Контакт-центр, тестирование которого началось ранее в этом году, будет предоставлять пассажирам самую актуальную и достоверную информацию о рейсах и требованиях к путешественникам. В частности, пассажиры смогут получать информацию о статусе рейса автоматически, без необходимости вступать в беседу с агентом.
Новая служба позволит клиентам связаться с ключевыми партнерами аэропорта, включая авиакомпанию Emirates, dnata, Главное управление по делам резидентов и иностранцев, Таможню Дубая и Управление дорог и транспорта.
Компания «Аэропорты Дубая» привлекла для реализации проекта компанию Teleperformance, поставщика интегрированных решений для обслуживания клиентов. Стоит напомнить, что Дубайский международный аэропорт вернулся к работе на полную мощность 22 июня, после открытия после ремонта северной взлетно-посадочной полосы. В первом квартале 2022 года аэропорт обслужил 13,6 млн пассажиров.
Ранее оператор мобильной связи Etisalat запустил новое бесплатное мобильное приложение GoChat Messenger, которое позволяет совершать голосовые и видеозвонки и включает ряд дополнительных полезных функций.
Чат приложения похож на WhatsApp: одна галочка обозначает, что сообщение отправлено, две галочки — доставлено, а две цветные галочки — то, что сообщение прочитано. Сообщения и звонки «защищены сквозным шифрованием».
Видеозвонки работают по технологии передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP). Видеосвязь GoChat работает с высоким качеством изображения и звука при хорошем интернет-сигнале. Приложение можно загрузить бесплатно, абонентская плата не взимается, оно позволяет пользователям в ОАЭ и других странах совершать бесплатные голосовые и видеозвонки в любую точку мира.
В приложении можно читать новости, бронировать ПЦР-тестирование на дому, а также услуги по уборке дома и сервисы салонов красоты. В ближайшее время также появятся услуги по бронированию рейсов и гостиниц. Функция электронного кошелька позволяет совершать международные и местные денежные переводы.
