Его Высочество шейх Мухаммед бен Рашид Аль Мактум, премьер-министр, вице-президент ОАЭ и правитель Дубая, представил лучшие и худшие государственные учреждения ОАЭ по состоянию на 2023 год.
В этом году в ходе ежегодной проверки оценку прошли 124 госучреждения, охватывающие широкий спектр государственных услуг. По результатам оценки 6 учреждений получили наивысший балл, при этом самый высокий рейтинг был присвоен таким ведомствам, как Федеральное управление по вопросам идентификации, гражданства, таможни и безопасности портов и Министерство внутренних дел. Шесть звезд также получил Центр Аль-Дафра за исключительные достижения. Центр поднялся на два пункта по сравнению с прошлым годом.
Помимо учреждений, получивших самый высокий рейтинг, шейх Аль Мактум также назвал учреждения с худшими показателями, каждому из которых был дан 60-дневный срок для исправления недочетов в работе. По окончании указанного срока они пройдут повторную проверку, после чего будет принято решение о необходимости внесения кадровых изменений в их руководстве.
В число учреждений с худшими показателями попала больница Калба, а вице-президент ОАЭ объявил о том, что уже принято решение о смене ее руководителя. Генеральному директору Фонда здравоохранения ОАЭ также было поручено в течение следующего месяца провести работу по повышению качества услуг, оказываемых лечебным учреждением. Также на нижних строчках рейтинга оказался центр обслуживания Министерства энергетики и инфраструктуры в Рас-Аль-Хейме, которому было дано 60 дней на улучшение качества услуг.
Правитель Дубая пояснил, что высокое качество государственных услуг является законным «правом народа» ОАЭ, и добавил, что «положительный опыт взаимодействия с общественностью через каналы обслуживания является главной обязанностью каждого чиновника».
Глобальная звездная рейтинговая система оценки качества государственных услуг (gsr.ae), запущенная в 2011 году, призвана обеспечить соответствие государственных услуг ОАЭ мировым стандартам качества. С 2019 года ежегодная проверка качества услуг, оказываемых госучреждениями, также распространилась на контактные и сервисные центры, веб-сайты и приложения. Каналы обслуживания оцениваются и классифицируются на основе ряда факторов, включая результаты опроса удовлетворенности клиентов и тайных покупателей.
