«Я всегда ставлю себя на место пациента!» – доктор Араксия Гюрджян, основатель стоматологической клиники Araks Dental Clinic DMCC.
Араксия Гюрджян
Доктор окончила Ереванский медицинский институт, ординатуру в Национальном институте здравоохранения в Армении. Имеет 18-летний опыт работы в стоматологии и последние 8 лет ведет прием в ОАЭ.
Запись на прием: + 971 (55) 512-5254
ARAKS DENTAL CLINIC DMCC
Дубай, JLT, Indigo Icon Tower, Cluster F + 971 (04) 565 5134
www. araksdentalclinic. com
Зайдя в фиолетовый кабинет, моментально забываешь, что ты – в стоматологии. Никакой медицинской строгости в интерьере и больничных расцветок. На каждом углу и на рабочем столе – симпатичные аксессуары под цвет декора. Ни один из этих предметов не куплен доктором – все приносят пациенты.
– Мне кажется, – смеется доктор Араксия, – новые посетители думают, что я безумно люблю этот цвет. Хотя традиция приносить сюда все фиолетовое появилась без моего участия. У меня дома его нет вообще!
Дотор Араксия Гюрджян – она же Лена – врач-стоматолог с 17-летним стажем. В Дубае работает более восьми лет, а в апреле 2018 года основала свою собственную клинику – Araks Dental Clinic DMCC в районе JLT.
ПРО САМЫХ ЮНЫХ
Больше всего доктора Лену и ее фиолетовый кабинет любят дети. А она платит взаимностью. И если родителям в первый раз приходится вести малыша со скандалом, то после он уже сам хочет вернуться.
– С детками нужно разговаривать. Например, про кариес я рассказываю, что в зубике завелся червячок, и он хочет сгрызть его изнутри. Я сейчас помогу выгнать червячка, спасу зубик, и он не будет болеть. Как правило, они отвечают: «Давайте скорее выгоним его! Я не хочу червячков в зубках!» и больше не боятся.
ПРО «НЕОТЛОЖКУ» И ТО, ЧТО ЦЕННЕЕ ДЕНЕГ
Как ни странно, часто после малышей к Араксии Гюрджян идут и их родители, видя, что ребенок доволен и доверился доктору. Благодаря ее отношению к больным, качеству услуг и отчасти ценовой политике у доктора уже много постоянных пациентов-семей, ставших близкими друзьями.
– Все это намного важнее денег. Деньги приходят и, к сожалению, быстро уходят. Я всегда мысленно ставлю себя на место пациента. Да и сама пациентом все-таки бываю. Недавно мой сын сильно заболел, необходима была срочная консультация педиатра в пятницу. Мне сказали, что нас примут, но за двойной тариф. Это так неприятно! Поэтому я никогда не беру двойную плату за неотложную помощь.
«Неотложка» – одна из специализаций доктора. Острая зубная боль невыносима, потому периодически приходится среди ночи консультировать, а ранним утром принимать пациентов вне расписания.
Вот недавно был случай: мужчина-араб выпил пачку сильного обезболивающего за ночь, потому что умирал от боли. Ничего не помогало! Готов был спрыгнуть с балкона, лишь бы остановить это мучение. В шесть утра пятницы он написал мне. Причина была в верхнем зубе мудрости. Я приняла пациента и удалила зуб. Супруга написала потом, что он проспал почти 16 часов после операции. Кстати, такие пациенты очень благодарны в итоге и рекомендуют меня своим знакомым, поэтому добро возвращается.
ПОЧЕМУ БИЗНЕС?
Причина, по которой доктор решилась на открытие клиники, вовсе не в бизнес-амбициях, а во врачебном перфекционизме:
– В каждой клинике, где я была, чего-нибудь обязательно не хватало. Когда я, сотрудник клиники, просила обновить или приобрести какое-то оборудование, материалы, никто этого делать не собирался. Аргумент простой: «Ты ведь работала без этого, значит, и так справишься». Справиться-то я могу! Но на дворе XXI век и новейшие технологии! Почему наши пациенты должны страдать, когда можно вложить деньги и сделать лечение куда более быстрым и комфортным?!
Доктор проводит эксурсию по своему кабинету – и действительно, все оборудование ультрасовременное:
– Вот мой цифровой рентген – изображение появляется на экране с нажатием одной клавиши. А раньше нужно было использовать специальные пленки с проявителем, которые порой «вредничали». Или, например, зачем для разрезания десны использовать скальпель, когда есть вот такой отличный современный лазер, который моментально коагулирует разрез? Конечно, это очень дорогой аппарат, на который многие не хотят тратиться, но он избавляет пациента от долгого восстановления. А это – панорамный рентген. Приходит пациент, которому нужно отснять очень много зубов. Сравните: я делаю отдельный снимок каждого зуба, пока человек сидит с открытым ртом. Или же за одну секунду мы создаем полный панорамный снимок, на котором я могу увидеть всю картину. Для ортодонта у меня есть и цефалометрический – для анализа челюсти сбоку. А вот внутриоральная камера – я ее постоянно использую. Она показывает четкое изображение во рту, что и мне, и пациенту куда комфортнее, чем комбинация зеркал.
ПРО КОМАНДУ ЛУЧШИХ
Благодаря долгому и тщательному отбору сотрудников доктору удалось сформировать свою команду мечты. Сейчас в клинике Araks есть имплантологи, ортодонты, челюстно-лицевой хирург и сама доктор Араксия. Еще администратор клиники Анна. Благодаря ей русскоязычные жители Дубая чувствуют себя комфортно, говоря по телефону вне зависимости от уровня английского.
– Наш челюстно-лицевой хирург – настоящая гроза всех сложных зубов мудрости, удаляет их на раз-два. Мне нравится, что его техника удаления не требует предварительной антибиотикотерапии. Ведь люди порой изнемогают от боли и не могут ждать 2–3 дня подготовки. А имплантолог, которому я очень доверяю, установил уже пять тысяч имплантов за свою практику, и ни одного неудачного случая! Кстати, современные импланты, которые мы используем, никогда не отторгаются.
ПРО ДЕНЬГИ
Несмотря на постоянные инвестиции в технику и материалы, доктор ни разу не меняла и без того скромный ценник. Даже после введения НДС просто включила налог в старый прейскурант.
– Это очень сложно – заработать доверие пациентов. Я не думаю, что, получив больше денег, я стану счастливее. Зато некоторые огорчатся, а некоторые – уйдут. Этого я совсем не хочу.
А за консультацию здесь плату и вовсе не берут!
– У меня раньше были конфликты с руководством, когда я не брала деньги за консультацию с пациентов. Но я просто не считаю это нужным! Одно дело, если я делаю рентген или какие-то другие манипуляции, но обычный осмотр просто не может стоить столько, сколько за это берут многие клиники – 400–500 дирхамов!
ПРО БУДУЩЕЕ
Совсем скоро доктор открывает гинекологический кабинет. Свое решение объясняет тем, что у многих беременных и молодых мам часто появляются проблемы с зубами. Таким образом, у женщин будет возможность наблюдаться в одной клинике.
– Гинеколог – моя хорошая знакомая, специалист высшего уровня, русскоязычная. Лицензия уже готова, скоро куплю УЗИ и можно будет начинать.
Араксия Гюрджян уверена, что ее клиника шаг за шагом выйдет на самый высокий уровень. Ведь поддержка любимых пациентов вдохновляет! А их становится все больше – в этом легко убедиться, посетив уютный фиолетовый кабинет.