Шейх Хамдан бен Мухаммед бен Рашид Аль Мактум, кронпринц Дубая, заместитель премьер-министра и министр обороны ОАЭ, а также председатель Исполнительного совета Дубая, одобрил результаты рейтингов удовлетворенности клиентов и государственных служащих Дубая за 2024 год. Также были опубликованы результаты опроса тайных покупателей.
Ежегодный отчет был опубликован в рамках Программы повышения эффективности работы правительства Дубая (DGEP).
В отчете указано, что средний рейтинг удовлетворенности клиентов за 2024 год составил 93,8%, рейтинг удовлетворенности госслужащих – 86,7% и рейтинг «Тайных покупателей» – 95,8% для государственных учреждений Дубая, согласно заявлению информационного агентства Emirates News Agency.
Шейх Хамдан поручил команде по реализации программы DGEP усовершенствовать механизмы оценки, включив отзывы клиентов и служащих в институциональные оценки.
Такой подход соответствует модели повышения эффективности работы правительства и обеспечивает инклюзивность. Результаты будут представлены на церемонии награждения DGEP.
Лучшими организациями по уровню удовлетворенности клиентов в 2024 году стали Mohammed Bin Rashid Housing Establishment с рейтингом 98,75%, Dubai Electricity and Water Authority с 97,01% и Департамент по делам Ислама и благотворительной деятельности с 96,99%.
По уровню удовлетворенности сотрудников Mohammed Bin Rashid Housing Establishment занял первое место с 96,7%, за ним следуют Awqaf Dubai с 96,2% и General Directorate of Residency and Foreign Affairs – Dubai с 95,3%.
Опрос «Тайный покупатель», в рамках которого был зарегистрирован показатель уровня удовлетворенности клиентов в 95,8%, оценивает качество государственных услуг, оказываемых в сервисных центрах, колл-центрах, на веб-сайтах и в мобильных приложениях.
Результаты оценки дают практические идеи для поддержания и улучшения качества работы.
Индексы удовлетворенности клиентов и госслужащих были составлены с использованием онлайн-платформы, отслеживающей эффективность работы госучреждений.
Результаты опроса были опубликованы в 20-й раз и подчеркивают прогресс в сфере организации и оказания государственных услуг.
Результаты опросов «Рейтинг удовлетворенности клиентов», «Рейтинг удовлетворенности служащих» и «Тайный покупатель» способствовали тому, что Дубай занял лидирующие позиции в сфере государственного управления.
