В ОАЭ сверхбыстрая доставка превратилась из приятного бонуса в повседневную потребность покупателей, изменив подход компаний к обслуживанию клиентов. Доставка в день заказа, и даже в течение часа, перестала быть привилегией и превратилась в базовое ожидание.
На фоне этого ритейлеры, платформы электронной коммерции и операторы общественного питания спешат адаптироваться, инвестируя в логистику, системы на базе искусственного интеллекта и сети доставки «последней мили».
Согласно исследованию компании PwC 2025 года, именно жители ОАЭ являются одними из самых опытных и требовательных онлайн-покупателей в регионе. Среди миллениалов 10% имеют более десяти лет опыта онлайн-покупок при среднем показателе по региону 5%.
Кроме того, покупатели в ОАЭ также ценят послепродажный сервис (37%), услугу самовывоза из удобной точки (27%) и бонусные баллы лояльности (64%). При этом платить больше за доставку в тот же день готовы 63% потребителей в ОАЭ.
Представитель PwC отмечает, что демографический фактор только усилит эту тенденцию: население арабского мира к 2100 году вырастет до 500 млн человек, половина которых будет моложе 24 лет. На этом фоне сектор розничной торговли переживает «революцию», хотя и в ином темпе, чем на более развитых рынках.
Однако по мере того, как скорость доставки становится новым эталоном, реальный вопрос для предприятий заключается не в том, могут ли они быстро доставить продукцию, а в том, насколько надежно и устойчиво они могут это делать.
По мере того, как ОАЭ укрепляют свои лидирующие позиции в сфере цифровой розничной торговли, становится ясно одно: победителей этой новой эпохи можно определить не только скоростью. Успех будет зависеть от баланса сверхбыстрой доставки заказов с надежностью, качеством и инновациями, а также от завоевания доверия и лояльности все более искушенных потребителей.
Учитывая, что спрос формируют технически подкованные миллениалы, а на горизонте маячат решения нового поколения, такие как искусственный интеллект и дроны, «революция» в розничной торговле в регионе только начинается, и компании, которые быстрее всех адаптируются, зададут стандарты на будущее.
