Привокзальный районный суд Тулы обязал туристическую компанию выплатить компенсацию туристке, которая пожаловалась на отсутствие алкоголя в системе all inclusive во время отдыха в Объединенных Арабских Эмиратах.
Жительница Тулы приобрела тур в Эмираты, рассчитывая на включение алкогольных напитков в стоимость, о чем ее заранее проинформировал турагент. Однако в отеле соответствующие услуги предоставлены не были, и женщине приходилось самостоятельно приобретать спиртное в соседнем эмирате.
Она оценила свои расходы и моральный вред в 300 тысяч рублей и подала иск к туроператору и турагенту. Суд установил, что туроператор выполнил обязательства, предоставив проживание и услуги в заявленном формате. При этом действующее законодательство не содержит исчерпывающего перечня услуг, входящих в систему all inclusive.
В то же время в ходе разбирательства было подтверждено, что менеджер туристической компании в переписке сообщил клиентке о наличии алкоголя, чем ввел ее в заблуждение. На основании этого суд обязал компанию выплатить истице 20 тысяч рублей компенсации морального вреда и 10 тысяч рублей штрафа.
По словам вице-президента Российского союза туриндустрии Георгия Мохова, решение суда подчеркивает значимость достоверной информации, предоставляемой туристам. «Переписка в мессенджерах может использоваться в суде как доказательство, если она соотносится с рассматриваемыми событиями», — отметил эксперт.
