Его Высочество шейх Мухаммед бен Рашид Аль Мактум, вице-президент, премьер-министр ОАЭ и правитель Дубая, поделился результатами исследования доступности руководителей государственных органов, которое провела команда тайных покупателей.

Так, в ходе исследования выяснилось, что три руководителя департаментов блокировали доступ общественности в правительственные учреждения и даже выставили у своих офисов секретарей и охрану, что является нарушением политики открытых дверей, принятой в Дубае.

По словам шейха Мухаммеда, чиновники ссылались на цифровизацию правительства и отправляли посетителей на веб-сайты, ограничивая к себе доступ и не давая возможности решить проблемы лично, в то время как ключом к успеху Дубая является служение людям, упрощение их жизни и поддержание открытой коммуникации.

Помимо упущений, исследование тайных покупателей выявило и образец для подражания: похвалу за прекрасную службу заслужил Мухаммед Аль Марри, руководитель Генерального директората по вопросам резидентства и международным связям в Дубае (GDRFA Dubai), офис которого открыт для всех.

«Я понял, что лидерство — это не привилегия, а глубокая преданность в служении стране и обществу», — сказал Мухаммед Аль Марри. По его словам, иммиграционная служба является воротами в Дубай, которые отражают дух города, для которого нет ничего невозможного.

Шейх Мухаммед бен Рашид напомнил, что за 30 лет работы правительство Дубая внедрило культуру открытых дверей, и глобальная репутация эмирата – это результат эффективного обслуживания людей и открытой рабочей среды.

Жители ОАЭ могут оценить услуги правительственных департаментов с помощью приложения UAE Mystery Shopper. В нем можно оценить такие факторы, как отношение сотрудников, время ожидания, проблемы с оплатой и даже управление парковкой.