Управление гражданской авиации Дубая призвало пассажиров перед поездкой изучать условия авиабилетов, правила изменения и отмены бронирования, а также нормыпровоза багажа.
В ведомстве пояснили, что при задержке или отмене рейса пассажиры имеют право знать причины произошедшего и получать необходимую помощь в соответствии с действующими правилами. Авиакомпании обязаны рассматривать такие ситуации с учетом применимых международных конвенций.
Пассажирам, столкнувшимся с проблемами во время поездки, рекомендуется сначала направить жалобу авиакомпании или туристическому агентству, через которое было оформлено бронирование.
Если предложенное решение не устраивает пассажира, он может обратиться с жалобой в Управление гражданской авиации Дубая в течение 14 дней. Дополнительная информация о правах пассажиров и порядке подачи жалоб доступна в руководстве по защите прав авиапассажиров эмирата на официальном сайте ведомства: www.dcaa.gov.ae.
