Рынок программ лояльности в Объединенных Арабских Эмиратах ожидает значительный рост в ближайшие 2–4 года. Основными двигателями этого процесса станут межотраслевые партнерства, интеграция с финтех-сервисами и использование технологий искусственного интеллекта для персонализации предложений.
По словам представителей отрасли, программы лояльности, которые ранее рассматривались как дополнительный инструмент в выстраивании отношений с потребителями, теперь становятся ключевым элементом корпоративных стратегий, направленных на повышение прибыльности и увеличение расходов покупателей.
Это стимулирует развитие коалиционных программ и экосистем лояльности, объединяющих несколько брендов. Компании активно инвестируют в развитие этого сегмента. Так, оператор программ лояльности Thriwe планирует вложить до US$ 30 млн к 2026 году в технологии ИИ, чтобы переосмыслить подход к взаимодействию с клиентами на Ближнем Востоке.
Клиенты с высоким уровнем дохода все чаще ориентируются на привилегии, которые предлагают бренды. Межотраслевые партнерства включают широкий спектр услуг — от гольфа и падел-тенниса до персональных консьерж-сервисов и элитных трансферов, что привлекает обеспеченных клиентов.
По мнению аналитиков, усиление конкуренции может привести к консолидации мелких игроков и их вхождению в более крупные коалиции. По данным исследований, успешные программы лояльности обеспечивают компаниям рост годовой выручки на 15–25% от существующих клиентов.
Кроме того, лояльные клиенты чаще совершают повторные покупки и становятся амбассадорами брендов, что снижает затраты на привлечение новых клиентов.
Крупные игроки рынка, такие как Emirates Skywards, Etihad Guest и программа лояльности Carrefour, активно внедряют новые инициативы в своих программах лояльности, ориентируясь на интеграцию технологий и персонализированный подход.
Ожидается, что в дальнейшем рынок программ лояльности будет расти на фоне укрепления сотрудничества между сегментами финтеха, розничной торговли и гостеприимства. Внедрение блокчейна повысит уровень безопасности и прозрачности программ.
