Жители Объединенных Арабских Эмиратов довольны банковским обслуживанием гораздо меньше, чем жители соседних стран Персидского залива, выяснили эксперты PwC.
Как уточняется в исследовании, недовольство связано с задержками при проведении платежей, проблемами при закрытии счетов и доставке карт, а также с клиентским обслуживанием в целом.
Согласно последнему Рейтингу GCC Banking Sentiment Index, подготовленному PwC, рынок ОАЭ показал худший показатель «чистой удовлетворенности», который является ключевым индикатором отношения клиентов к банкам.
Данные основаны на 2,79 млн открытых онлайн-упоминаний пользователей за период с сентября прошлого года по февраль текущего. Эксперты советуют банкам сосредоточиться на развитии продуктов, которые соответствуют ожиданиям клиентов и национальным целям развития.
По данным PwC, клиенты банков в ОАЭ крайне негативно оценили качество обслуживания, включая работу колл-центров и скорость реагирования в цифровых каналах. Так, 89% пользователей остались недовольны колл-центрами, 69% — мобильными приложениями, а 83% — общением по электронной почте.
Наибольшее количество жалоб касалось цифровой безопасности: 97% упоминаний носили резко отрицательный характер. Пользователи также сообщали о сбоях в мобильных приложениях, ошибках при входе в них, задержках с отправкой одноразовых паролей, а также о сбоях при переводах и оплатах.
Недовольство вызвали и скрытые комиссии, изменения банковских условий без предварительных уведомлений, а также трудности с погашением кредитов.
