Управление по регулированию телекоммуникаций ОАЭ (TRDA) оштрафовало нарушителей правил телефонного маркетинга на 19,19 млн дирхамов. С начала действия обновленного законодательства регулятор зафиксировал 3301 нарушение со стороны физических лиц, использующих личные номера для коммерческих звонков.
На основании жалоб жителей ведомство заблокировало 9433 телефонных номера, при этом население отправило более 92,7 тыс. уведомлений о нежелательных вызовах.
Действующие нормы разрешают использовать личные мобильные номера исключительно для частного общения. За несанкционированный обзвон с целью продвижения товаров или услуг закон предусматривает штраф в размере 5 тыс. дирхамов и временную блокировку всех сим-карт, зарегистрированных на нарушителя. При повторных фактах сумма взыскания возрастает до 50 тыс. дирхамов, а абонент теряет право на получение услуг местных операторов связи на один год.
Для защиты от легальных рекламных кампаний регулятор рекомендует абонентам подключиться к реестру отказов от звонков. Для регистрации в системе достаточно отправить бесплатное сообщение с текстом DNCR на короткий номер 2211. Через этот же номер можно анонимно сообщать о фактах навязчивого маркетинга, пересылая номер нарушителя.
Строгие правила для телемаркетинговых компаний вступили в силу в августе 2024 года. Закон запрещает лицензированным колл-центрам совершать звонки вне временного интервала с 09:00 до 18:00, применять методы психологического давления и беспокоить клиента повторно после первого отказа. Корпоративные штрафы за подобные проступки варьируются от 10 тыс. до 150 тыс. дирхамов, а систематическое игнорирование требований приводит к аннулированию лицензии и отключению компании от телекоммуникационных сетей.
