27 августа 2024 в ОАЭ вступили в силу новые правила для осуществления маркетинговых звонков. Согласно новому механизму, представленному в четверг, жители могут сообщить о нарушениях в федеральный или местный орган власти, выдавший телемаркетологу лицензию на продажу товаров и услуг.
Правительство ОАЭ ввело новые законы для телемаркетологов в июне 2024 года, установив определенные ограничения, такие как: звонить клиентам только с 9 утра до 6 вечера, не совершать повторные звонки в тот же день, если клиент отказался от услуги или товара, не давить на клиентов, убеждая в необходимости покупки товаров или услуг. Кроме того, телемаркетологам запрещено использовать личные номера для рекламы.
Существует 18 видов административных нарушений и штрафов, размеры которых варьируются от 10 до 150 тысяч дирхамов в зависимости от типа и характера нарушения.
«Если вам звонят из какой-то компании и навязывают товары или услуги, вы можете сообщить об этом в соответствующую организацию. Например, если это связано с банком, нужно обратиться в Центральный банк с жалобой. Если это связано с инвестициями, ценными бумагами и товарами, то это Управление по ценным бумагам и товарам (SCA). А если кто-то использует свой личный мобильный номер, чтобы звонить вам, рекламируя свои товары, то вы должны сообщить об этом в TDRA», - рассказал Мухаммед Аль Рамси, заместитель генерального директора телекоммуникационного сектора TDRA. Если компания лицензирована экономическим департаментом эмирата, то клиенты должны обращаться с жалобами в соответствующие местные органы власти, добавил он.
Если телемаркетологи используют личный номер для рекламных звонков, жители могут легко сообщить о нарушении с помощью SMS. Необходимо набрать слово REPORT плюс номер мобильного телефона (пример: REPORT 05XXXXXXX) и отправить его на номер 1012.
Стоит напомнить, что можно вообще не получать рекламные звонки, подписавшись на услугу DNCR. Реестр запрещенных звонков (DNCR) - это каталог телефонных номеров потребителей, которые не хотят получать телемаркетинговые звонки.
