Жители Дубая скоро смогут подавать жалобы на розничных торговцев через WhatsApp. Этот сервис, разработанный Дубайской корпорацией защиты прав потребителей и справедливой торговли (DCCPFT), начнет действовать в следующем месяце. По словам Ахмада Али Мусы, директора отдела защиты прав потребителей, этот сервис будет использовать искусственный интеллект для упрощения процесса подачи жалоб.
Потребителям достаточно будет загрузить необходимые документы, ответить на несколько вопросов о своих покупках и быстро получить письмо с решением на бланке Департамента экономики и туризма Дубая (DET). Получив его, потребители смогут предоставить решение властей торговцу, который будет обязан предпринять действия на основании данного документа. В случае отказа от выполнения рекомендаций, на торговцев могут наложить штрафы.
Важно отметить, что для корректной обработки жалобы потребителям необходимо предоставить основные документы, такие как чеки и договоры. Без этих документов жалобы не будут рассмотрены. В ходе инспекции в одном из торговых центров эмирата представители Департамента экономики и туризма обсудили данную инициативу. Они регулярно информируют жителей и бизнес о своих действиях.
На данный момент покупатели могут подавать жалобы через сайт Департамента защиты прав потребителей или по телефону 6005455. Однако новая услуга на платформе WhatsApp сделает этот процесс более доступным и удобным. Г-н Аль Муса подчеркнул, что тестирование сервиса уже началось, и его запуск запланирован на начало второго квартала. Кроме того, номер WhatsApp будет совпадать с номером колл-центра для подачи жалоб.
