Авиакомпания Etihad Airways запустила автоматизированную функцию онлайн-чата, которая помогает клиентам получить информацию о визах, билетах и дополнительных документах.
Чтобы получить доступ к системе, пассажирам достаточно зайти на сайт etihad.com и нажать на раздел "Получить информацию" на странице "Помощь". Затем в меню чата они могут выбрать раздел "Рекомендации по путешествиям и информация о транзите".
Джон Райт, директор Etihad по операциям и работе с гостями, сказал: "Мы знаем, как важно для наших клиентов быть уверенными в том, что у них есть все необходимые документы для путешествия. Эта онлайн-функция автоматически получает самую свежую информацию из IATA Timatic - мирового лидера предоставления в режиме реального времени информации о требованиях к проездным документам для международных авиаперевозок. На эту систему опираются туристическая индустрия и государственные органы по всему миру".
По словам представителя компании, введение автоматизированной функции избавляет пассажиров от необходимости тратить много времени на поиск информации в Интернете или обращение в центры обслуживания клиентов.
Фредерик Леже, старший вице-президент IATA по продуктам и услугам, сказал: "Помощь гостям в подготовке к путешествию является ключевым элементом для комфортного путешествия и соблюдения нормативных требований".
"Инициатива Etihad по предоставлению визовой информации с помощью чат-бота открывает для пассажиров еще один канал для проверки требований к путешествию, и способствует автоматизации всего процесса. IATA гордится тем, что поддерживает и помогает этой замечательной инициативе", - добавил г-н Леже.
